Le crédit renouvelable Cetelem nouvelle génération approuvé par Vigeo
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L’expert indépendant Vigeo a mesuré le caractère responsable de l’offre de crédit renouvelable nouvelle génération Cetelem. Suite à cet audit, BNP Paribas Personal Finance obtient une attestation pour ce produit de marque Cetelem.
Résultat de l’audit Vigeo
L’étude de l’expert indépendant Vigeo a permis notamment de souligner 3 points forts du crédit renouvelable nouvelle génération Cetelem :
·la transparence de l’information et du conseil, délivrée par Cetelem :
·l’adaptation personnalisée en fonction du profil du client ;
·le respect des intérêts du client, sur toute la durée du contrat avec notamment une solution adaptée aux personnes en situation de fragilité.
Le cabinet Vigeo a également préconisé des améliorations que Cetelem a déjà intégrées dans son offre.
Il s’agit de :
·fournir une information claire et cohérenteà fois sur le site cetelem.fr, sur les brochures envoyées par courrier et dans les conseils donnés par téléphone ;
·étoffer les compétences des conseillers Cetelempar des formations complémentaires.
BNP Paribas Personal Finance a obtenu une attestation valable pour une durée de 18 mois à partir du mois d’avril 2013. La banque s’engage à renouveler la procédure d’audit en fin de période afin de bénéficier d’une nouvelle attestation et contribuer ainsi à redonner une image plus favorable du crédit renouvelable auprès du public.
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