Nouvelle signature Cetelem : plus responsable, ensemble

Pour communiquer son nouveau slogan, la marque engage une campagne publicitaire avec la diffusion d’un nouveau clip des « sosies », piètres imitateurs de la véritable mascotte verte de Cetelem. Ainsi, la marque ne change pas une équipe qui gagne avec une série de spots publicitaires très réussie mettant en scène les sosies de Marylin Monroe, Michael Jackson, Jackie Chan, Michel Polnareff et, tout aussi célèbre, monsieur Cetelem. Tout le monde est là, sauf que personne ne conduit le Van… Le spot se termine sur le message : « Il ne suffit pas de ressembler à Cetelem pour être aussi responsable que Cetelem » et le nouveau slogan « Cetelem, plus responsable, ensemble ». Le spot est actuellement diffusé dans le cadre d’une campagne d’envergure organisée du 15 novembre au 1^er décembre 2014.

Découvrir le nouveau spot de Cetelem sur Youtube : Le camping-car.

Jusqu’en 2009, la marque Cetelem était uniquement spécialisée sur une offre de crédit à destination des particuliers. Aujourd’hui, l’offre s’est étendue à des solutions d’épargne, d’assurance et de prévoyance ou encore, comme le suggère la marque, à la gestion de projet. Ainsi, le slogan « Cetelem, le crédit responsable » devient « Cetelem, plus responsable, ensemble ». L’idée de responsabilité reste bien ancrée depuis 1953, mais le mot crédit est supprimé, désormais discriminant. Aussi, la marque introduit le mot ensemble pour souligner son implication, maintenant plus en amont du processus d’achat.

En effet, aujourd’hui Cetelem s’engage à intervenir dans le choix de ses clients. Elle étudie leurs comportements, les aide dans leurs projets, les oriente dans leur façon de dépenser, d’établir leur budget et de gérer leurs fins de mois. Cette démarche est présentée par Cetelem comme innovante et sensée mieux servir l’intérêt des clients. À titre d’exemple, Cetelem a mis en place un programme informatique scrutant en permanence les situations financières de chaque dossier client. Le principe est de pouvoir découvrir des personnes en difficulté à travers des critères comme une baisse de revenu, une modification de crédit, etc.

Les clients de Cetelem ainsi découverts par le programme informatique se voient alors invités, dans leur intérêt, à un entretien exploratoire approfondi destiné à leur proposer des solutions personnalisées. Dans ce sens, Cetelem souligne sa démarche innovante, permettant de détecter à l’avance des difficultés potentielles. L’année dernière, la moitié des clients de Cetelem ont été suspectés en difficulté naissante. 70% d’entre eux ont accepté de recevoir un accompagnement personnalisé.

Cetelem s’attribue aussi la mission de contribuer à l’économie nationale, tout en étant un acteur responsable de la croissance. À ce titre, depuis près de 25 ans, la marque étudie précisément les tendances et les habitudes de consommation des Français, en vue de contrôler l’ensemble des facteurs décisionnels de la gestion budgétaire. Ainsi, elle a créé un Observatoire pour mieux appréhender les nouveaux comportements des consommateurs et offrir des solutions de financement pertinentes.

Sur le principe de « mieux informer pour être plus responsable », Cetelem développe et anime plusieurs sites Internet permettant de mieux servir l’intérêt de ses clients. Tout d’abord sur Cetelem.fr, la marque propose un service de simulation de projet Je gère mon projet alliant à la fois une épargne et un crédit. Aussi, Cetelem propose une solution spécifique pour les personnes en contrat à durée déterminée ou en intérim.

Puis, sur des sites indépendants, Cetelem propose des outils d’information et d’aide à la gestion du budget. Il s’agit de moncreditresponsable.com pour garder le contrôle de ses dépenses et mieux comprendre l’univers du crédit, de jegeremesfindemois.com pour des solutions de gestion des imprévus et de touslesbudgets.com pour s’informer des meilleurs trucs et des astuces pour bien gérer son budget et faire des économies.

Parallèlement à ses relations directes avec sa clientèle, la marque Cetelem s’exprime également avec sa Fondation. Sous l’égide de la Fondation de France, le groupe BNP Paribas propriétaire de la marque et de la Fondation Cetelem se charge ainsi de développer et promouvoir l’éducation budgétaire dans un but préventif et d’aide à l’insertion sociale et économique.