S’intéressant aussi bien aux émissions directes, qu’aux émissions indirectes associées à l’énergie et aux autres émissions indirectes de Gaz à Effet de Serre, ce bilan a donc mis en évidence, pour LaSer Cofinoga, dans le cadre de ce premier groupe, des rejets de gaz fluoré, de diesel, utilisé par les véhicules, ainsi que de fioul, par les générateurs électriques de secours, et de gaz naturel, pour le deuxième groupe, il s’agit alors de l’électricité, du gaz et du réseau de chaud-froid, consommés au sein des bâtiments, et pour le troisième groupe, les rejets liés aux déplacements professionnels en avion et en train.

Pour ce qui est des émissions directes de Gaz à Effet de Serre, la climatisation du bureau mais aussi des salles de serveurs informatiques apparaît comme le premier élément en cause, LaSer Cofinoga, parfaitement conscient de cela, ayant d’ores et déjà entrepris et continuant de remplacer peu à peu le parc de ses machines, afin de réduire cette consommation. Ce sont ensuite les hydrocarbures, avec le diesel consommé par  une flotte de 132 véhicules et le fioul utilisé pour tester les générateurs électriques de secours, qui posent le plus de problèmes au niveau de la pollution. Vient ensuite le gaz naturel pour le restaurant  d’entreprise.

Des émissions indirectes de Gaz à Effet de Serre sont aussi produites dans le cadre des activités de LaSer Cofinoga, avec l’électricité, notamment, utilisée par les 2095 collaborateurs du groupe travaillant à Mérignac, mais aussi les 388 à Paris et les 143 à Jurançon, incluant la consommation des climatiseurs, des salles de serveurs informatiques, ainsi que celle du restaurant d’entreprise. Le chauffage, raccordé au réseau urbain, à Paris, et l’alimentation en eau des bâtiments représentent également d’autres facteurs de pollution, avec toutefois des efforts faits, dans ce domaine, par le recours, dès que cela est possible, à l’eau de la Seine pour refroidir le réseau des machines.

Enfin, les autres émissions indirectes de Gaz à Effet de Serre sont en relation directe avec les transports : train, avion et voiture. La plupart des déplacements s’effectuent en train, avec 170 trajets Paris-Bordeaux, 77 Paris-Dijon et 76 Paris-Strasbourg, l’avion est ensuite le plus sollicité, celui-ci se révélant beaucoup plus pratique pour les déplacements d’une journée, la voiture arrivant ensuite avec, ici, les kilomètres parcourus par les employés avec leur véhicule personnel, la consommation des 132 voitures du groupe étant, pour sa part, comptabilisée dans les émissions directes.

Il apparaît donc, au final, que ce sont les déplacements en avion qui causent le plus de dégâts au niveau de l’environnement, avec le rejet de plus de 750 teqCO2, devant la consommation électrique, à un peu plus de 500 teqCO2, et le diesel des véhicules, à environ 350 teqCO2, ces trois postes d’émissions de Gaz à Effet de Serre arrivant loin devant le gaz frigorigène, le réseau chaud-froid, le train et le gaz naturel, les deux premiers tournant aux environs de 50 teqCO2, tandis que les deux suivants restent largement en dessous, ce bilan permettant ainsi de bien voir les points à traiter en priorité.

Il est alors important également de souligner que ce sont les déplacements professionnels qui induisent 64 % de ces rejets néfastes pour la planète seulement 36 % pour les bâtiments, les trajets fréquents, en avion, entre Paris-Bordeaux tout particulièrement, ayant largement contribué aux 1 746 teqCO2 émis, en 2011, par LaSer Cofinoga, alors que la réduction de la masse salariale, liée à une chute de production dans le domaine du crédit à la consommation, a permis, logiquement, au vu de ces résultats, de diminuer ces chiffres, l’objectif à 5 ans étant une baisse de 287 teqCO2, répartie sur chacun des trois grands groupes, à hauteur respective de 58, 81 et 148 teqCO2.

Le groupe entend donc faire des efforts, en limitant au maximum les déplacements de ses collaborateurs, par la mise en place de différents outils de travail à distance, mais aussi en formant ceux-ci à l’éco-conduite. Au niveau des bâtiments, d’autres dispositions seront également prises concernant, par exemple, la consommation d’électricité, passant alors par la sensibilisation du personnel aux éco-gestes, ainsi que par le remplacement de la CTA de la VMC de l’immeuble Iris à Mérignac et le changement des éclairages du plafond qui devraient être désormais attachés au poste de travail, ces mesures devant permettre, d’ici à cinq ans, un gain supplémentaire de 195 teqCO2.

Lancé par les salariés du groupe, ce plan, visant à optimiser les dépenses énergétiques, pour un meilleur respect de l’environnement, a été appuyé par la direction de LaSer Cofinoga, permettant désormais, au groupe, de n’afficher qu’une émission de 0,68 teqCO2 par collaborateurs, même si des progrès restent encore à faire, avec un objectif de réduire encore de 11 % par salarié cet impact dans les cinq ans à venir, cet enjeu étant extrêmement important pour l’avenir de la planète toute entière, chacun en prenant de plus en plus conscience au quotidien.

Lancée il y a à peine un mois et demi, l’application pour téléphone mobile de dernière génération de Cetelem rencontre, aujourd’hui, un succès incontestable auprès du grand public ; déjà téléchargée plus de 60 000 fois, celle-ci a ainsi rapidement su convaincre les usagers à la recherche d’un meilleur contrôle de leurs services financiers, confirmant donc l’orientation prise par le groupe BNP Paribas, maison-mère de l’établissement, qui entend répondre à une demande croissante, de sa clientèle, vers une autonomie toujours plus grande.

Ayant fait, de l’e-commerce et des téléphones mobiles, des domaines prioritaires pour son développement, le groupe bancaire BNP Paribas se présente, aujourd’hui, comme un acteur particulièrement important de ce secteur, représentant, dans certains pays européens, la source de plus de 50 % des acquisitions de nouveaux clients, alors que l’enseigne se présente comme l’un des acteurs les plus importants de cette nouvelle activité, notamment dans les pays de l’Est où l’établissement détient jusqu’à 80 % de parts de marché de ce secteur en plein développement.

Témoignant de l’importance qu’accordent les usagers à leur bien-être et à l’aménagement de leur domicile la production de crédits d’équipement du foyer a ainsi connu, en ce début d’année 2013, une progression de 2,6 % par rapport à l’année 2012, mettant ainsi notamment en évidence une augmentation de l’achat de produits électroménagers de la part des Français, alors que, dans le même temps, les prêts à la consommation ont, quant à eux, vu leur croissance se limiter à 0,5 %, sous l’effet de la prudence des consommateurs face à la crise économique qui continue d’agiter l’ensemble des pays européens.

Venant confirmer les difficultés rencontrées par le secteur automobile, la production de crédits auto a ainsi connu un recul de 1,5 % en ce début d’année 2013, influencée par la nouvelle répartition du budget des ménages français, qui entendent ainsi se recentrer sur les dépenses importantes, ceux-ci profitant même de cette période pour assainir un peu plus leurs finances, comme en témoigne la baisse de 0,6 % de la création de crédits renouvelables, alors que les usagers français ont encore emprunté, sur le seul mois de janvier 2013, quelques 2,7 milliards d’euros, chiffre quasiment identique à celui de la même période de l’année précédente.

Venant ainsi remplacer la plate-forme Internet déjà disponible, le nouveau site mobile de Sofinco offre une ergonomie adaptée à chaque terminal, permettant dès lors, à l’utilisateur, d’accéder, dans les meilleures conditions possibles, aux offres de l’établissement et constituant donc un réel avantage pour l’ensemble des usagers de l’enseigne, qui peuvent alors bénéficier d’un outil toujours plus simple et lisible pour les aider dans leur recherche de la solution de financement la plus adaptée à leurs besoins et à leurs ressources financières, et ce quel que soit l’endroit où il se trouve et le terminal utilisé.

Regroupant l’ensemble des outils spécialement développés pour ses usagers par l’organisme de crédit, cette plate-forme offre ainsi, à chaque visiteur, la possibilité de réaliser une simulation rapide de crédit, qu’il est ensuite possible de modifier et de comparer avec les autres formules disponibles, avant de procéder à la saisie du dossier à proprement parler, rendant la procédure toujours plus simple et rapide, Sofinco offrant même une totale transparence avec, pour chacun, la possibilité de suivre, en temps réel , l’évolution de son dossier, pour la plus grande satisfaction de l’ensemble des usagers de l’établissement.

Traitant, chaque année, quelques 200 000 dossiers, les commissions de surendettement ont ainsi permis, en 2012, la mise en place de 70 531 plans conventionnels, rééchelonnant ou suspendant donc les dettes, sans qu’aucun appel à la justice ne soit fait, contre 86 000, deux années auparavant, marquant donc une baisse de 18 %, celles-ci ayant, par ailleurs, dû imposer leur décision dans 64 434 autres cas, soit une hausse de 4,8 % en une année.

Rencontrant, dans le contexte économique actuel difficile, de plus en plus de cas « irrémédiablement compromis », les commissions de surendettement ont donc dû demander l’effacement de la dette pour 66 059 dossiers, ce chiffre de 2012 affichant donc une progression de 15 % par rapport à 2011, directement liée à « la baisse des capacités de remboursement des ménages », comme l’a relevé la Cour des Comptes dans son dernier rapport.

Si celle-ci rappelle justement que mai 2009, la période de référence, constituait un creux durant la crise, la situation sur le marché des crédit à la consommation s'est nettement améliorée avec pour preuve la première hausse depuis septembre 2008 de la variation annuelle de la production de crédit qui fait afficher +2,3% en moyenne sur les 3 derniers mois.

Ayant décidé de mettre, une fois de plus, son expérience du secteur financier au service des usagers, Cetelem vient ainsi d’inaugurer, le 4 février, sa toute nouvelle plate-forme Internet, accessible à l’adresse www.jegeremesfinsdemois.com, dont le but est de guider le visiteur dans la mise en place de la gestion la plus efficace possible de son compte bancaire. Partant du constat que, aujourd’hui, un Français sur cinq est en situation de découvert tous les mois, l’établissement offre ainsi à chacun la possibilité de déterminer de manière simple et rapide ce que lui coûte réellement la facilité de caisse octroyée par son établissement bancaire, notamment lors de la survenue d’un événement imprévu nécessitant la réalisation d’une dépense importante, ce sujet se révélant de plus en plus préoccupant pour les ménages français, qui ont vu leur pouvoir d’achat baisser de 1,4 %, au cours de l’année 2012, et qui devraient continuer à avoir celui-ci reculer, au moins jusqu’à l’année 2015, d’après l’ensemble des spécialistes.

Bien conscient que la situation de chacun des visiteurs de sa plate-formejegeremesfinsdemois représente un cas unique, Cetelem propose ainsi de débuter la procédure par une étude précise de la situation de chacun, proposant, pour cela, un test visant à orienter l’utilisateur vers le profil le plus approprié parmi les cinq choix qui lui sont proposés, permettant alors notamment d’envisager la situation d’une personne célibataire, d’une famille ou encore d’un foyer monoparental, les personnages de chacun de ces scénarios devant, par la suite, rencontrer un imprévu qui viendra bouleverser leur budget particulièrement détaillé, permettant ainsi, à chacun, de bénéficier, par l’exemple, des informations les plus adaptées à sa situation, pour avoir les meilleurs réflexes et réagir au mieux, le moment venu, à tout événement pouvant venir mettre en danger la bonne gestion de ses économies.

Revêtant une forte dimension pédagogique, la plate-formejegeremesfinsdemois mise en place par Cetelem ne se limite pas à procurer à ses usagers des formules toutes faites, mais entend bien constituer un véritable outil d’apprentissage de la bonne gestion d’un compte bancaire pour cela, accordant, en effet, une place particulièrement importante à l’explication de la démarche aboutissant à préconiser à chacun le recours à une solution plutôt qu’à une autre, envisageant en effet des conséquences à long terme de chacune des alternatives offertes aux visiteurs, lui garantissant ainsi de réaliser, une fois dans une telle situation, le meilleur choix possible pour assurer la gestion de son argent, cette réflexion s’articulant notamment sur un certain nombre de points précis, tels que l’éventualité d’un dépassement du découvert autorisé par son établissement bancaire, le recours à un crédit renouvelable ou encore la disponibilité d’une épargne de réserve, les réponses à l’ensemble de ces interrogations s’avérant déterminantes dans le choix final.

Une fois l’ensemble des données en main, le visiteur se trouve ainsi placé dans les meilleures conditions possibles par jegeremesfinsdemois pour prendre la meilleure décision possible, celui-ci pouvant, en effet, se rendre compte très rapidement du coût réel du découvert autorisé accordé par son établissement bancaire, grâce au récapitulatif annuel des frais bancaires, lui permettant ainsi de répondre, de manière efficace, à la problématique posée par le financement d’un imprévu, à savoir si cette dépense pourrait être financée d’une autre manière et voir alors le poids que cette autre solution représente dans le budget, la possibilité de bénéficier d’un service spécialement dédié à la comparaison des différentes possibilités offertes par les différents établissements bancaires et les spécialistes du crédit, simplifiant grandement le processus de décision pour le visiteur de la plate-forme Internet de Cetelem.
 

Répondant ainsi à une préoccupation de plus en plus importante de la part des ménages français, qui voit peu à peu leur pouvoir d’achat s’effriter et doivent faire face à la survenue de dépenses imprévues, la mise en place de la plate-forme jegeremesfinsdemois, par Cetelem, constitue ainsi, pour de nombreux usagers, une très bonne nouvelle, leur permettant, en effet, de bénéficier d’une aide précieuse dans l’optimisation de leur budget.

Particulièrement touché par la conjoncture économique actuelle, marquée par la crise économique que traverse aujourd’hui l’ensemble des pays européens, le secteur du crédit a connu, ces dernières années, un certain ralentissement, qui ne semble toutefois pas toucher Prêt d’Union, qui a multiplié, sur l’année 2012, par 13 son rythme de production de crédits, allouant, à ses usagers, plus de 13 millions d’euros pour la réalisation de leurs projets, ces fonds étant notamment dépensés pour l’achat d’un véhicule, l’amélioration de l’habitat et l’achat d’équipement, les deux premiers postes de dépenses représentant, à eux seuls, 55 % de l’activité de l’enseigne, avec respectivement 30 % et 25 % des sommes totales accordées par l’établissement, permettant ainsi au « premier établissement de crédit " entre particuliers" » de jouer pleinement son rôle dans le financement de l’économie réelle.

Portant la plus grande attention à l’efficacité de son action, Prêt d’Union a ainsi mis en place des règles particulièrement strictes afin de n’octroyer des solutions de financement qu’aux ménages réellement solvables, s’appuyant pour cela sur une procédure de vérification particulièrement méticuleuse, passant par l’analyse des deux derniers relevés bancaires des emprunteurs potentiels, l’établissement dressant ainsi un état précis de l’endettement de chacun de ses usagers, soulignant que plus de 40 % d’entre eux ne présentent pas leur niveau d’endettement réel, les représentants de l’entreprise ont ainsi profité de la visite de Benoît Hamon pour réaffirmer leur volonté de voir un registre national et des crédits rapidement mis en place, conformément aux déclarations du Premier Ministre, lors de la présentation du plan pluriannuel contre la pauvreté et pour l’inclusion sociale.

Profitant de la venue de Benoît Hamon, Charles Egly, Président du Directoire, et Geoffroy Guigou, Directeur Général de Prêt d’Union, ont ainsi réaffirmé leur volonté de mettre en place une offre de solutions de financement plus responsable, soulignant le caractère particulièrement innovant de leur entreprise, qui est aujourd’hui le seul établissement de crédits entre particuliers à avoir obtenu un agrément de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et le soutien également d’OSEO, et rappelant que leurs homologues anglais ont, pour leur part, bénéficier d’aides publiques encore plus conséquentes, à hauteur de 100 millions de £, afin d’accélérer leur développement et de leur permettre d’accorder encore plus de solutions de financement aux ménages et aux PME.

Marquant une nouvelle dégradation de la production de crédits en France, l’année 2012, avec une baisse de 5,1 %, vient ainsi confirmer le mouvement initié en 2009, qui avait été lancé par une chute de 13,3 %, le premier trimestre ayant été particulièrement négatif, avec une production inférieure de 10,3 % par rapport à 2011, l’activité ayant ensuite peu à peu repris, pour limiter le repli à seulement 1 % sur le dernier trimestre, ne parvenant toutefois pas à redresser totalement la situation, alors que le secteur du crédit reste particulièrement marqué par les conséquences de la crise économique.

Souffrant d’une image particulièrement dégradée, le crédit renouvelable a ainsi vu sa production baisser de manière significative en 2012, affichant un recul de 6 % par rapport à l’année précédente, celui-ci ne représente, aujourd’hui, plus que 33 % de l’activité des établissements bancaires et des organismes de crédit, les solutions de prêts personnels, dont la chute a été de 6,8 % en 2012, après avoir bénéficié, quant à elles, de deux années précédentes de croissance à 13 %, avec des crédits auto qui subissent notamment les conséquences de la crise de cet autre domaine, enregistrant  alors une baisse de 10,5 %.

Le prix « Élu Service Client de l'Année » distingue par secteur de consommation les marques qui tiennent compte des attentes de leurs clients et qui adoptent des démarches d’amélioration continue. Viséo Conseil a procédé à 215 tests de clients mystères  pour éprouver la qualité des services clients de chacune des entreprises candidates par contact téléphonique, e-mails et formulaires du site Internet, ce dernier étant également testé sur la qualité de la navigation et de l’information.

Pour la catégorie « établissement de crédit », Sofinco a réalisé le meilleur score face à 5 organismes de crédit concurrents et a reçu le titre « Élu Service Client de l'Année » dont il pourra se prévaloir dans toutes ses communications marketing jusqu’au 30 septembre 2013. Filiale du Crédit Agricole Consumer Finance, Sofinco ne s’endort pas sur ses lauriers et dédie cette année au renforcement de la qualité de ses services en ligne.

A l’occasion de la remise du titre, le Directeur Général du Crédit Agricole Consumer Finance, Philippe Dumont, a exprimé sa reconnaissance envers le travail des conseillers et des collaborateurs Sofinco.

La présence des conseillers, de la souscription du contrat à sa gestion et son terme, a fait la différence. Notamment par leur professionnalisme et leur sens de l'écoute, ils élaborent des solutions de financement équilibrées et personnalisées.

Les tests Viséo Conseil ont prouvé la parfaite continuité de la communication entre agences, téléphone et site internet. Ajouté à la disponibilité sans faille des conseillers, véritables professionnels de 39 ans en moyenne, justifiant de 15 ans d’ancienneté dans les métiers de la relation clients du groupe, ce sont autant d’attributs générant la confiance des clients, source de la réussite de Sofinco.